Retours et échanges

Chez electronsequip.com, filiale des marques Legrand et Schneider®, nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale lors de l’achat de nos solutions électriques modulaires premium. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

• Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception de votre commande
• État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non installés et en parfait état de revente
• Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
• Produits non éligibles : Les produits personnalisés ou les interrupteurs à accès sécurisé déjà programmés ne peuvent être retournés

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures ouvrables :

• Une autorisation de retour (RMA number)
• Des instructions détaillées pour l’emballage (crucial pour les équipements électriques sensibles)
• L’adresse exacte de notre entrepôt à Strasbourg pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement votre produit :

• Utilisez l’emballage d’origine si possible
• Incluez tous les accessoires, manuels et pièces détachées
• Ajoutez une copie de votre facture ou du bon de livraison
• Notez clairement le numéro RMA sur l’emballage extérieur

Important : Pour les clients professionnels (électriciens, architectes), veuillez inclure vos coordonnées professionnelles complètes pour le traitement comptable.

Étape 4 : Réception et Traitement

Dès réception de votre retour :

• Nous inspecterons le produit sous 3 jours ouvrables
• Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
• Le traitement définitif interviendra dans les 5 jours suivant l’approbation

Remboursements

Délai : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sous 5-7 jours ouvrables.

Méthodes :

• Pour les paiements par carte : remboursement sur la carte originale utilisée
• Pour PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé
• Pour les clients professionnels avec facturation : crédit sur la prochaine facture ou virement bancaire

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

• Nous expédierons le nouveau produit dès réception de votre retour
• Les frais d’expédition du nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
• Pour les systèmes VMC ou les interrupteurs composables, nous pouvons vous guider vers une solution mieux adaptée à vos besoins

Produits Défectueux

En cas de produit défectueux (interrupteurs automatiques, commandes VMC, etc.) :

• Contactez immédiatement notre support technique à [email protected]
• Nous pouvons vous demander des photos ou une vidéo du problème
• Pour les professionnels : possibilité d’envoi immédiat d’un produit de remplacement avec retour ultérieur du produit défectueux

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h à 18h (CET) :

Email : [email protected]
Adresse : 32 R. Adolphe Seyboth, Strasbourg, FR 77794

Pour les demandes urgentes concernant les équipements électriques professionnels, veuillez indiquer « URGENT – RETOUR PRO » dans l’objet de votre email.