Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ci-dessous les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es concernant nos Ă©quipements Ă©lectriques modulaires haut de gamme, nos services de livraison internationale et notre politique client.
Produits et Commandes
Q: Quelle est la différence entre les produits « complets » et « composables » ?
R: Nos produits « complets » sont des solutions prĂŞtes Ă l’emploi (comme l’Interrupteur de volet roulant complet), tandis que les « composables » (comme l’Interrupteur composable) permettent une personnalisation modulaire pour s’adapter Ă des configurations spĂ©cifiques. Les produits composables offrent une grande flexibilitĂ© pour les projets sur mesure.
Q: Proposez-vous des équipements compatibles avec les marques Legrand et Schneider® ?
R: Oui, nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans les Ă©quipements Ă©lectriques haut de gamme compatibles avec les systèmes Legrand et Schneider®. Tous nos produits modulaires (interrupteurs, VMC, boutons d’arrĂŞt d’urgence) sont conçus pour s’intĂ©grer parfaitement Ă ces Ă©cosystèmes.
Q: Comment choisir entre un interrupteur standard et un interrupteur à accès sécurisé ?
R: L’Interrupteur Ă accès sĂ©curisĂ© Ă monter est idĂ©al pour les environnements nĂ©cessitant un contrĂ´le d’accès (salles techniques, bâtiments publics). Les interrupteurs standards conviennent aux usages domestiques ou bureaux. Notre Ă©quipe peut vous conseiller via [email protected].
Livraison Internationale
Q: Quels sont les dĂ©lais de livraison pour une commande d’interrupteurs ?
R: Nous traitons les commandes en 24-48 heures ouvrables. Ensuite :
– Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours via DHL/FedEx
– Livraison Gratuite (commandes >50€) : 15-25 jours via EMS
Un numĂ©ro de suivi vous est fourni dès l’expĂ©dition.
– Livraison Standard (12.95€) : 10-15 jours via DHL/FedEx
– Livraison Gratuite (commandes >50€) : 15-25 jours via EMS
Un numĂ©ro de suivi vous est fourni dès l’expĂ©dition.
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
R: Nous couvrons la plupart des pays, Ă l’exception de certaines zones d’Asie et rĂ©gions reculĂ©es. Pour vĂ©rifier la disponibilitĂ© dans votre pays, consultez notre page « Zones de livraison » ou contactez-nous.
Q: Comment sont emballés les interrupteurs fragiles comme les modèles à effleurement ?
R: Nous utilisons un double emballage professionnel avec mousse anti-choc et coins renforcés pour protéger vos équipements premium. Tous les colis sont inspectés avant expédition depuis notre entrepôt à Strasbourg.
Paiements et Compte
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons :
– Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
– PayPal
Les paiements sont sĂ©curisĂ©s via notre plateforme SSL. Aucune information bancaire n’est stockĂ©e sur nos serveurs.
– Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
– PayPal
Les paiements sont sĂ©curisĂ©s via notre plateforme SSL. Aucune information bancaire n’est stockĂ©e sur nos serveurs.
Q: Les architectes peuvent-ils bĂ©nĂ©ficier d’avantages particuliers ?
R: Oui, nos clients professionnels (architectes, électriciens) bénéficient de :
– Coordination des livraisons sur chantier
– ExpĂ©dition en plusieurs lots si nĂ©cessaire
– Facturation professionnelle sur demande
Contactez-nous pour activer ces services.
– Coordination des livraisons sur chantier
– ExpĂ©dition en plusieurs lots si nĂ©cessaire
– Facturation professionnelle sur demande
Contactez-nous pour activer ces services.
Retours et Garantie
Q: Quelle est votre politique de retour pour un interrupteur défectueux ?
R: Tous nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie constructeur de 2 ans minimum. Vous pouvez retourner tout article dĂ©fectueux ou non conforme dans un dĂ©lai de 15 jours après rĂ©ception. Les produits composables sur mesure ne sont Ă©ligibles qu’en cas de dĂ©faut.
Q: Comment initier un retour pour une commande de matériel électrique ?
R: Envoyez une demande Ă [email protected] avec :
– NumĂ©ro de commande
– Photos du produit (si dĂ©fectueux)
– Raison du retour
Nous vous enverrons une Ă©tiquette de retour si applicable.
– NumĂ©ro de commande
– Photos du produit (si dĂ©fectueux)
– Raison du retour
Nous vous enverrons une Ă©tiquette de retour si applicable.
Q: Que faire si ma commande de VMC est endommagée pendant le transport ?
R: Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement rapide ou un remboursement, selon votre préférence.
Support Technique
Q: Proposez-vous une assistance pour l’installation des interrupteurs automatiques ?
R: Oui, notre Ă©quipe technique peut vous guider par email pour l’installation de nos produits (Interrupteur automatique complet/composable, etc.). Fournissez-nous des dĂ©tails sur votre configuration pour des conseils personnalisĂ©s.
Q: Comment contacter le service client pour une urgence sur un bouton d’arrĂŞt ?
R: Pour les urgences concernant nos Boutons d’arrĂŞt d’urgence composables, Ă©crivez Ă [email protected] avec « [URGENT] » dans l’objet. Nous rĂ©pondons en prioritĂ© Ă ces demandes.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Contactez notre équipe à [email protected] ou par courrier à :
32 R. Adolphe Seyboth, Strasbourg, FR 77794