Expédition & retours

Chez electronsequip.com, filiale des marques Legrand et Schneider®, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel depuis la commande jusqu’à la livraison de nos solutions électriques modulaires premium. Cette politique détaille nos procédures de livraison et de retour pour garantir votre satisfaction totale.

Options de Livraison

Modes d’Expédition

• Livraison Standard (12.95 €) :
  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi de colis disponible
• Livraison Gratuite :
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines zones éloignées.

Politique de Retours et Échanges

Nous acceptons les retours et échanges sous les conditions suivantes :

Conditions Générales

• Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
• État des produits : Doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non installés et en parfait état de revente
• Frais de retour : À la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux)

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande à [email protected] avec :

• Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
• Contenu :
  • Nom exact du produit
  • Quantité
  • Motif (défaut, erreur de commande, etc.)
  • Option souhaitée (remboursement ou échange)

Étape 2 : Autorisation de Retour

Nous vous enverrons sous 48 heures ouvrables :

• Un numéro d’autorisation (RMA)
• Instructions d’emballage
• Adresse de retour (notre entrepôt à Strasbourg)

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement en incluant :

• L’emballage d’origine si possible
• Tous les accessoires et manuels
• Une copie de la facture
• Le numéro RMA visible sur l’emballage

Étape 4 : Réception et Traitement

Après réception de votre retour :

• Inspection du produit sous 3 jours ouvrables
• Confirmation par email
• Traitement définitif dans les 5 jours suivant approbation

Remboursements

Délais et Méthodes

• Délai : 5-7 jours ouvrables après approbation du retour
• Méthodes :
  • Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : remboursement sur la carte originale
  • PayPal : remboursement sur le compte PayPal utilisé
  • Clients professionnels : crédit sur facture ou virement bancaire

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

Échanges

• Le nouveau produit est expédié dès réception du retour
• Frais d’expédition à votre charge (sauf erreur de notre part)
• Pour les systèmes VMC ou interrupteurs composables, notre équipe peut vous conseiller une solution adaptée

Produits Défectueux

En cas de défaut (interrupteurs automatiques, commandes VMC, etc.) :

• Contactez immédiatement [email protected]
• Préparez éventuellement photos/vidéo du problème
• Pour les professionnels : possibilité d’envoi immédiat d’un produit de remplacement

Service Client Professionnel

Pour nos clients électriciens et architectes :

• Numéro SIRET requis pour les retours professionnels
• Service dédié pour les retours volumineux (+10 articles)
• Options de crédit commercial disponibles

Contactez-nous à [email protected] avec votre SIRET en objet pour un traitement prioritaire.